10月11日，市委“不忘初心、牢记使命”主题教育第二十一指导组组长周颜、联络员陈方圆、成员郭瑞峰、安艳敏、海永和等一行走进民族集团，观摩并指导集团公司党委开展“不忘初心、牢记使命 ”深入基层党支部进行专题调研活动。
本次调研活动，是民族集团党委按照党中央、自治区党委、市委“不忘初心、牢记使命”主题教育相关要求，集团公司党委书记郭军芬作为党委第一责任人，深入基层开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作调研的具体内容。
民族商场党委委员、副总经理卡拉、民族商场副总经理冯丽娜、民族商场内部党支部书记刘志芳、集团公司机关支部书记、综合办副主任孙利以及党群部工作人员陪同调研。
本次调研走访了民族商场一楼“民族金店”党员示范岗、亨吉利名表服务中心、二楼男装党员示范岗、三楼女装部白领专柜及三楼顾客体验中心党员示范岗。
首先，党委书记郭军芬陪同指导组组长周颜一行来到民族商场一楼“民族金店”党员示范岗，详细了解了党员示范岗在服务中所发挥在作用。共产党员、珠宝名表化妆部卖场主管、“民族金店”党员示范岗负责人徐丽芳向领导做了介绍。
“民族金店”通过党员示范岗活动的深入开展，激发了党员的责任意识和进取意识。“我是党员，我就是榜样，就应该把工作踏踏实实做好，以身作则起好模范带头作用，并带动部门其他各项工作高效开展”。作为党员示范岗，首先建立服务承诺制，提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求，为顾客提供优质的服务，实现零投诉、争创一流服务，树窗口服务行业新风。“民族金店”提供顾问式、一站式服务。
在亨吉利多品牌名表售后服务中心，郭军芬书记陪同周颜组长一行，认真观看了名表维修师傅精湛的技艺，民族商场副总经理卡拉做了详细的介绍。当指导组组长周颜了解到亨吉利世界名表中心是和瑞士斯沃琪集团在内蒙古共同规划的首家多品牌名表售后服务中心，大加赞赏。
在今年9月中旬，亨吉利世界名表服务中心落户民族商场，斯沃琪集团旗下的6个品牌售后目前已入驻民族特约服务站。维修技师经过全方面的培训，将以专业、精湛的大工匠精神，服务于广大消费者。同时推出服务承诺：凡到商场的顾客都可提供五免服务，即免费消磁、免费清洗保养、免费检测手表走时、免费测防水、免费调节表链。
在民族商场二楼男装部，民族商场第一党支部书记康京梅介绍了第一支部开展基层党建工作的情况。
第一党支部设立在卖场，支部党员干部经常深入卖场一线，了解市场情况，结合工作实际开展各项工作。在卖场利用晨会这一载体，对党建知识进行宣传，也通过展板的形式将优秀的、先进的事迹和个人进行宣传，以点带面，真正说明了党建宣传走入基层这一特点。支部也会利用业余时间组织广大党员参加商品部组织的培训课程或者店长交流会，学习他们的经验和长处，并作为主题党日学习活动，这样既能使我们的主题党日学习丰富多彩，也能有效地增强团队凝聚力，为经营打好基础，做好保障。
此外，民族商场第一支部定期开展党员志愿者服务工作，全体党员积极参加清扫公共区域卫生、帮助老弱病残群众、走上街头做义务宣传、主动帮助疏导交通等志愿者服务活动，助力呼和浩特市“三城同创”工作。
在卖场调研中，民族商场副总经理卡拉向指导组一行介绍了当前市场形势和商场的经营情况，为应对市场竞争，商场将根据消费者需求，不断完善经营环境，提升服务质量。
最后，郭书记、周组长一行来到民族商场三楼顾客体验中心，参观了民族商场向广大顾客开放使用的“爱心妈咪小屋”等场所。
民族商场内部党支部书记刘志芳向领导们介绍了开展“消费者调查问卷”情况。
随着零售商业发展提速，同行业竞争日趋激烈，民族商场积极应对市场挑战、围绕目前存在的突出问题，为了更好的提升服务，提升消费者购物体验，促进销售增长，商场开展了针对消费者的问卷调查。
本次消费者问卷调查表涵盖消费群体的基本信息、消费者的消费偏好及特点、消费者对民族商场的满意度评价、消费者对我们的意见及建议等四方面的内容。旨在通过调查收集消费者真实有效的信息，了解消费者的需求，征求对商场经营管理的意见和建议，为经营管理调整、服务提升提供参考依据。
郭书记指出，此次开展的消费者问卷调查，广大消费者提出了很多中肯的意见，让我们清醒地认识到，服务是永恒的主题，在总结反思我们现有服务措施和服务技能上，还有很多不足，需增加经营内容的时尚性、多样性。要重视商业美陈氛围，为消费者营造更加温馨舒适的消费休闲环境，加强会员服务营销，注重与顾客的互动交流，多举办互动体验式活动，增强顾客黏性。在求实、做细、精准服务上还要下功夫，要创新服务模式，深化服务内涵，以顾客满意为本，全方位提升服务质量。
郭书记强调，当前的零售市场已走入消费者主权时代，要以经营商品、品牌为中心，走向以经营消费者为中心，进一步满足消费需求，提升消费者的购物体验。通过此次问卷调查，我们了解了消费者的构成变化、消费需求、意见及建议，使我们看到了今后的工作重点及努力方向，要从细节着手解决顾客提出的问题，及时分析消费者需求的变化动态，调整品牌结构、丰富功能业态、创新营销策略、坚持诚信经营的优良传统，提升服务品质，提升整体购物环境，提升消费者的购物体验。
郭书记对商场共产党员所发挥的先锋模范作用给予肯定，在需要加班加点时候能够主动站出来，大家不怕累，不怕苦，甘于奉献的精神，值得表扬。
郭书记还向指导组介绍了企业党建工作开展情况，特别是各级党组织与行政交叉任职，真正实现了企业党建与经营的融合。
市委“不忘初心、牢记使命”主题教育第二十一指导组组长周颜高度肯定了民族集团党建工作，民族集团党委高度重视企业党建工作，民族商场各支部开展的党建工作很有特点，特别是结合卖场工作，把党建工作延伸到服务工作中去的做法，值得推广。 周颜组长还高度肯定了民族商场开展的消费者问卷调查，真正体现了从商场实际出发、从为广大消费者服务出发，做了大量艰苦细致的工作，取得很好的成效。我们开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要多听群众意见，多发现问题，真正解决问题，以促进企业工作，促进经济发展。希望民族商场通过问卷调查，做好梳理汇总，把整改工作做实。
时间: 2019-10-14 09:19 ┆ 点击: 次 ┆ TAG：市委,“,不忘初心,、,牢记,使命,”,主题,教育, ┆
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